Экспресс регистрация
Логин:
Пароль:
 
Пол:
Спасибо за регистрацию! На указанный e-mail отправлено письмо для активации.
 
E-mail:
Повторите пароль:
Имя:

Маркетинг. Изучение целевых потребителей


Маркетинговые исследования в продажах.

В маркетинге большая роль отводиться сбору данных о целевом потребителе – маркетинговых исследованиях. Основная цель маркетингового исследования является стремление дать адекватную характеристику рыночных процессов и явлений, отразить позицию и возможности компании на рынке. Первоначально для маркетингового исследования ставиться конкретный запрос, который нужно решить. Для решения исследователь разбивает цель на задачи, которые необходимо решить. А так же оценивает круг информации, который нужно собрать для решения поставленных задач. Для сбора информации используются: анализ ситуаций, проведение опросов и эксперименты. Результатом маркетингового исследования служит построение маркетинговой политики развития компании. В 21 веке стало намного сложнее убедить потребителя купить именно ваш продукт. Такая ситуация происходит из-за высокой конкуренции и перенасыщения рынка товарами и услугами. Поэтому все крупные компании не только привлекают высококвалифицированных маркетологов, но и вкладывают большие деньги в исследования рынка.

          Цели маркетингового исследования

Для нового бизнеса, будет интересно узнать спрос (оценить рыночный потенциал) и предложение (оценить фактический объём рынка), цены и стоимость продукции, оценить фирмы конкурентов.

Для существующего бизнеса, будет интересно исследовать потребителей, насколько их ожидания совпадают с реальностью, оценить уровень клиентской удовлетворённости, определить слабые стороны и возможности. Изучить компании конкурентов, оценить и сравнить их цены и многое другое.

Маркетинг включает организацию производства и сбыта продукции, основанную на изучении потребностей рынка в товарах и услугах.


               На текущей момент изучение потребительской активности и рынка в целом является — неотделимой частью жизни рыночной экономики. В последние годы западные корпорации начали активно бороться за развивающиеся рынки. Поскольку именно в них заложен потенциал для роста экономики. Общество потребления не только двигает вперед научно технический прогресс, но и создаёт миллионы рабочих мест. В таком обществе маркетинг просто необходим и будет развиваться вместе с этим обществом, ища всё новые способы влияния на клиента.

Предприятие получает прибыль только в том случае, когда удовлетворяет потребность покупателя.

Производить и продавать нужно только то, что покупатель может купить. Потребность может быть личной или общественной. Покупателем может быть физическое лицо, коммерческое предприятие или государственное учреждение. Подход к изучению любого типа потребителей должен быть единым:

Шаг 1. Собирайте и изучайте информацию о текущих покупателях.

Шаг 2. Выясните, чем ваши покупатели довольны или недовольны.

Шаг 3. Выясните, чего хотят потенциальные покупатели. Какие требования предъявляют к продукции/услугам.

Шаг 4. Узнайте платежеспособность потенциальных покупателей. Предложите приемлемые для покупателя по цене продукцию/услуги.

Шаг 1. Собирайте и изучайте информацию о текущих покупателях.

Регулярно составляйте перечень ваших текущих покупателей, хотя бы в самом простом виде. Сам процесс регистрации покупателей сконцентрирует ваше внимание на множестве вопросов: как и где их учитывать, сколько и чего они покупают, надо ли знать где они живут, работают и т.д.

Определите минимальный набор информации о покупателях. Подготовьте форму для занесения информации. Познакомьте всех ваших продавцов с этой формой. Самое главное, регулярно проверяйте и анализируйте эту базу.

Шаг 2. Выясните, чем ваши покупатели довольны или недовольны.

Проведите опрос своих покупателей на предмет, чем они довольны и что их не устраивает в вашей продукции, в уровне обслуживания. Опросите персонал, который постоянно контактирует с покупателями, что они думают по этому поводу. Всегда выясняйте у покупателей причину отказа от сотрудничества с вами.

Подумайте, что вы можете улучшить, чтобы покупатели были более довольны работой вашего предприятия.

Шаги 3. 4. Выясните, чего хотят потенциальные покупатели. Какие требования предъявляют к продукции/услугам. Узнайте платежеспособность потенциальных покупателей. Предложите приемлемые для покупателя по цене продукцию/услуги.

Информацию о потенциальных (возможных) покупателях можно получить следующими способами:

  • Анализируйте информацию о покупках, тендерах и т.д. которые проводят ваши потенциальные покупатели. В этой информации подробно указываются условия и требования к закупаемой продукции/услугам;
  • Узнайте названия нескольких компаний, которые покупают продукцию/услуги ваших конкурентов. Сделайте им предложение воспользоваться вашей продукцией/услугами. Узнайте, насколько они довольны сотрудничеством с вашим конкурентом. Выясните их требования к продукции/услугам и их стоимости;
  • Сформируйте телефонную базу компаний, которые на ваш взгляд могут заинтересоваться продукцией/услугами вашего предприятия. Узнайте, при каких условиях, в каком объёме, и по какой цене они могли бы приобретать продукцию/услуги вашего предприятия.

Проанализируйте всю полученную информацию и подумайте, какую продукцию/услуги, отвечающие требованиям потенциальных покупателей, вы готовы предложить.



Курс валют НБ РК
  • USD Доллар США 334.94
  • EUR Евро 393.96
  • CNY Кит. юань 50.52
  • RUB Рос. рубль 5.83
  • GBP Англ. фунт 441.38

Доска объявлений