Экспресс регистрация
Логин:
Пароль:
 
Пол:
Спасибо за регистрацию! На указанный e-mail отправлено письмо для активации.
 
E-mail:
Повторите пароль:
Имя:
Система дистанционного обучения предпринимателей
Миссия приложения Qamqor Business - защитить бизнесменов от незаконных проверок. Qamqor - защита бизнеса

Как продвигать товары и услуги


Продвижение – любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д.

Важнейшие функции продвижения:
– создание образа престижности, низких цен, инноваций;
– информирование о товаре, его качестве и свойствах;
– сохранение популярности товаров;
– изменение образа использования товара;
– создание энтузиазма среди участников сбыта;
– убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам;
– ответы на вопросы потребителей;
– доведение благоприятной информации о предприятии.

Основные виды продвижения:

1. Реклама – связана или с использованием средств массовой информации – газет, журналов, радио, телевидения и других (например, рекламных щитов), или с прямым обращением к покупателю с помощью почтовых отправлений. Оба вида рекламы оплачиваются рекламодателем, но считаются безличными, так как фирма одновременно обращается к многочисленным получателям, может быть, миллионам, а не беседует с одним индивидуумом или небольшой группой.

2. Паблисити – это неперсональное обращение к массовой аудитории, за которое, в отличие от рекламы, компания не оплачивает сообщение. Паблисити – это обычно сообщение новостей или комментариев редактора в прессе о продуктах или услугах компании. Постепенно маркетологи пришли к выводу, что целесообразно использовать более широкий арсенал средств связей с общественностью (паблик рилейшнз), чем паблисити. Поэтому элементом коммуникационного комплекса стали считать паблик рилейшнз, а паблисити включили в его состав.

3. Стимулирование сбыта – включает в себя все виды маркетинговой деятельности, направленные на стимулирование действий покупателя, другими словами, способные стимулировать незамедлительную продажу продукта. По сравнению со стимулированием сбыта реклама и паблисити предназначены для достижения других целей, в данном случае таких, как доведение до потребителя информации о новой марке и оказание влияния на отношение потребителя к ней.

4. Персональные продажи – это коммуникации личного характера, в ходе которых продавец пытается убедить возможных покупателей в необходимости приобрести продукты или услуги компании.

Соединение данных элементов продвижения называется комплексом продвижения.

Основные цели продвижения: формирование и стимулирование спроса в краткосрочном и долгосрочном периодах, улучшение имиджа предприятия.

Рассмотрим на практике как разработать, создать и внедрить успешную систему обслуживания клиентов, для того, что бы они воспринимали вашу компанию как единственно им нужную. Главным вашим преимуществом должно стать безупречное обслуживание. Клиент всему голова!

Что для этого необходимо:

  1. Превосходный сервис.
  2. Улучшение всех точек контакта с клиентами. Визуализация точек.
  3. Написание «продающих» текстов и коммерческих предложений.
  4. Превосходный дизайн.
  5. Успешная реклама.
  6. Продуманная система с тимулировани я клиентов.
  7. Бонусы, скидки и подарки. Арсенал для завоевания лояльности клиентов.

Превосходный сервис.

Предприниматели понимают сервис по-разному. Для одних обслуживание - это предоставление клиентам бонусов и подарков, на которые они не рассчитывал и. То есть дать клиенту больше, чем он ожидал, дать это неожиданно и в непредсказуемой для клиента форме. На самом деле все гораздо сложнее.

Какие основные преимущества дает вам превосходный сервис:

  • Увеличение объемов продаж и рост прибыли.
  • Увеличение частоты совершаемых клиентами покупок.
  • Расширение клиентской базы посредством привлеч ения новых покупателей.
  • Сокращение расходов на рекламу.
  • Лоялность клиентов.
  • Улучшение репутации вашей компании.
  • Эффективный инструмент в борьбе с конкурентам.

О лояльности стоит сказать подробнее. В условиях конкуренции доверие клиентов - один из решающих факторов выживания компании. Только лояльность ваших покупателей может спасти вашу компанию в кризис - новые покупатели могут просто не «добраться» до вашего продукта. Лояльность - это ваше главное преимущество над конкурентам и барьер для их вторжения на ваш рынок.

Сервис – как конкурентное преимущество.

Судя по опыту многих компаний, повышение уровня сервиса, становится одним из самых эффективных инструментов увеличения продаж и прибыли. Это сильное преимущество!

Увеличение продаж ваших продуктов и услуг напрямую зависит от к ачеств а оказываемого сервис а. К примеру, в магазинах бытовой техники все полки заставлены однотипной продукцией известных брендов. Множество компаний, предлагают, по сути, одинаковые продукты или услуги. Возможно ли в таких условиях увеличить продажи, не у лучшая сервис? Самый простой способ пробудить у покупателей доверие к вашей компании – это усилить качество обслуживания, что и станет вашим конкурентным преимуществом. Безусловно, такое преимущество не вечно, не постоянн о. Что бы все время опережать конкурентов – необходимо быть креатив ным и всегда создава ть дополнительный сервис.

По мнению одного автодилера, цель продавца – это вызвать восторг у покупателя. «Я ясно вижу, что хотя мы, как и другие продавцы автомобилей, много тратим на рекламу и продвижение, но имидж наших машин, по большому счету, складывается из рассказов и рекомендаций покупателей. Какую марку машин ы ты выберешь, во многом зависит от мнения твоих родных, друзей и коллег».

М енеджер по работе с клиентами компании производителя замороженных морепродуктов так же рассказывал, что и в его отрасли рынок близился (до кризиса) к насыщению. Компания всегда продавала только качественные продукты. Однако, другие компании продают морепродукты не хуже, и примерно, по тем же ценам. Поэтому, выход нашли только в предоставлении сервиса - стали продавать обслуживание.

Что необходимо сделать в первую очередь , если вы решили поднять качество сервиса ?

Во – первых, это должно стать делом всех и каждого. И в первую очередь руководства компании. Любой работник, от бухгалтерии до высшего звена, должен понимать, что его работа отражается на восприятии покупателями продуктов/услуг, которые предлагает ваша компания.

Во – вторых, необходимо выделять достаточное финансирование на улучшение сервиса. Нет ресурсов на сервис, нет сервиса, нет лояльности, нет покупателей и, как следствие, нет прибыли. А значит, пора покидать рынок.

В – третьих, нужно постоянно проводить тренинги для работников. Многие просто не понимают что такое сервис, как его оказывать и зачем он вообще нужен.

Точки контакта. Визуализация точек.

Рас смотрим более подробно, что же такое точки контакта?

Когда вы приходите в офис компании, то сразу сталкиваетесь с рядом точек контакта.

Начиная от расположения офиса, его географии, парковки, охраны на входе, самого офиса, секретаря и т.д. Вам нужно составить список всех таких точек. Это важно, так как эффект воздействия всех точек контакта, как раз и повлияет на решение потенциального покупателя - будет он работать с вашей компанией или нет.

Какие бывают точки контакта:

  • Наименование компании (громкое и/или оригинальное имя).
  • Логотип. Фирменный стиль (отличный, завлекающий дизайн).
  • Наличие удобной парковки.
  • Наружное оформление: о формление витрин и окон.
  • Внутреннее оформление: ресепшн; переговорные и т уалетные комнаты.
  • Внешний вид сотрудников.
  • Стиль общения сотрудников в офисе и по телефону.
  • Стиль приветствия и завершения разговора (для всех сотрудников).
  • Ассортимент. Выгоды и преимущества.
  • Разные типы визиток для разных случаев и контактов с потенциальными покупателями - с информацией о продукте, о компании, о планах на будущее и т.д.
  • Автосообщения при дозвоне и ожидании на линии.
  • Часы работы. Дни работы.
  • Бесплатный телефонный номер – «горячая линия».
  • Адресная база потенциальных клиентов.
  • Еженедельная (ежедневная) адресная рассылка писем.
  • Адресная рассылка поздравительных открыток. Чем чаще, тем лучше.
  • Доклады на конференциях.
  • Информационные письма.
  • Онлайн-деятельность (сайт, форумы, социальные сети, почта).
  • Взаимоотношения с о средствами массовой нформации.
  • Колонка в профильных печатных изданиях.
  • Статья в печатных изданиях.
  • Реклама в газетах.
  • Строчная реклама.
  • Наружная реклама.
  • Реклама в журналах.
  • Реклама в справочниках.
  • Реклама на радио.
  • Плакаты.
  • Истории ваших успехов.
  • Специальные мероприятия – выставки, конкурсы.
  • Собственные маркетинговые исследования.
  • Каталоги, буклеты, в том числе и в электронной версии (в PDF).
  • Бесплатные демо-версии.
  • Бесплатные образцы.
  • Программы повышения лояльности клиентов.
  • Подарки клиентам. Подарочные сертификаты.
  • Отношения с клиентами.
  • Рекомендации покупателей и партнеров.
  • Обслуживание. Послепродажное обслуживание.
  • Гарантии качества.
  • Сотрудничество с конкурентами.
  • Членство в клубах.

И др.

Мысленно представьте себе, что вы клиент. Какие эмоции у вас возникнут, пока вы взаимодействуете с сотрудниками вашей же компании и покупаете продукты или услуги? Это и станет первичной информацией для определения точек контакта.

Можно также примени ть такой метод, как опрос покупателей. Какие они испытывали неудобства при совершении покупок? После этого, сделайте общий список точек. Затем, эти точки нужно «усилить».

Так же, точки контакта важны для поддержки позиционирования вашего корпоративного бренда или бренда продукта.

Бренды эмоционально связаны с клиентами. Бренды усиливают эту связь обычно по двум–трем критическим точкам контакта клиента с продуктом/услугой.

Так, сила бренда «McDonald's» состоит в позиционировании ресторанов компании как мест для быстрого и недорогого питания. Эта позиция поддерживается такими точками контакта, как быстрое обслуживание и приветливость обслуживающего персонала. Например, в гостиницах впечатление постояльцев формируется в течение первых десяти минут. Эффективность этих десяти минут определяется многими точками контакта персонала гостиницы с клиентами – приветливостью дворецкого, дизайном интерьера, вежливостью и оперативностью обслуживания на ресепшн и др.


Ближайшие события
июль 03 пон
13:00:00 03.07.2017 Семинар

Курс валют НБ РК
  • USD Доллар США 323.13
  • EUR Евро 367.08
  • CNY Кит. юань 47.53
  • RUB Рос. рубль 5.43
  • GBP Англ. фунт 414.09

Доска объявлений